FAQ

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée?
Veuillez prévoir un délai de production de 24 à 48 heures pour l'expédition de votre commande. Les délais d'expédition moyens sont de 5 à 12 jours ouvrables, hors jours fériés.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours ouvrables après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à info@atitqa.com.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. Veuillez indiquer un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en cours d'acheminement, vous devez attendre qu'il arrive et le renvoyer avant de recevoir un remboursement.

Puis-je annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour facile pour obtenir un remboursement complet.

J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à l'e-mail de confirmation de votre commande et confirmez. Une fois que vous aurez vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par courrier électronique à l'adresse info@atitqa.com. Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la remplacer par l'adresse correcte dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après les 24 heures suivant l'envoi de l'adresse erronée.

Quels sont les délais de livraison?
Les délais d'expédition varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de traitement des commandes en fonction de votre situation géographique. Le délai d'expédition moyen est de 5 à 12 jours ouvrables. Les délais sont plus longs si l'envoi est effectué depuis un pays autre que les États-Unis.

J'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu, pouvez-vous m'aider?
Tout à fait ! Envoyez-nous un courriel à info@atitqa.com. Nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et exposer clairement le problème, merci.